"南湖大街整条路的冬青树长势过高，影响行人出行……"、"灵芝花园西区门口以南的路东人行道上有两个污水井盖损坏，存在安全隐患，希望相关部门尽快更换……"随着12345政务服务热线影响力的扩大，越来越多的市民在遇到生活等方面的问题时，拨打12345政务服务热线反映。在接到市民反映的问题后，相关部门快速而高效的为市民解决难题。为展现相关部门高效解决民生问题，以及工作人员的坚守与默默付出，5月21日，针对市民投诉的道路、信号灯、路灯、井盖、绿化带等问题，督办员跟随解决问题的部门工作人员一起到现场进行查看，看他们如何解决问题，给市民上"爱"的礼物。

　　【修剪绿化带】南湖大街冬青生长旺，园林绿化处工作人员正在修剪中

　　5月19日下午，有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映，南湖大街整条路的冬青树长势过高，影响行人出行，容易造成安全隐患，希望部门可以修剪。
 

　　5月21日7时40分许，督办员来到南湖公园南门，看到4名园林工人对南湖大街的冬青进行修剪。督办员在现场看到，两名工人用电锯、大剪刀修剪，另两名工人用扫帚进行清扫，将修剪下的叶子装入编织袋中。

　　图：工作人员对冬青进行修剪

　　市园林绿化处工作人员介绍，修剪完整条南湖大街的冬青最少要一周的时间。这条路的冬青栽种年限较长，所以长势茂盛，到了6月中旬左右，冬青生长得更快。每到夏季，他们都会关注这条路冬青的长势，长势快了，便会尽快进行修剪。南湖大街东段的冬青因栽种年限、日照、雨水充足等因素，生长得较高，但不能大修剪，修剪的多了，叶子也就剪没了，只剩下枝条了，影响美观。"我们会根据绿化的美观和不遮挡行人视线为原则进行对该处路段的修剪工作，给市民安全出行做保障。"工作人员说。

　　【更换井盖】小区门前井盖损坏，街道城管人员第二天便更换了新井盖

　　5月20日，有市民拨打12345政务服务热线反映，泰山区徐家楼街道办事处灵芝花园西区门口以南的路东人行道上有两个污水井盖损坏，存在安全隐患，希望相关部门尽快更换。

　　5月21日上午9时30分，督办员跟随泰山区徐家楼街道办事处城市管理办公室工作人员一起到现场查看。据徐家楼街道办事处城市管理办公室负责人介绍，这条路名叫白峪路，是白峪店子村的生产路，属于白峪店子村管理，"徐家楼街道办事处只是协调村里的工作人员来更换井盖。20日下午，我们就已提前过来查看，决定直接更换新井盖，21日一早我们和工作人员一起过来测量、更换井盖。"该负责人说。

　　21日10时30分，工作人员已更换完成新井盖。

　　【整修路面】"花脸"迎春西路"整容"啦！3天就能修补完

　　前期，有市民拨打12345政务服务热线反映，迎春西路路面存在多处坑洼，影响市民出行，希望相关部门予以维修。针对市民的反映，督办员曾进行过实地走访，发现迎春西路道路确实有几处坑洼。21日14时30分许，督办员来到迎春西路，看到几位工人在此施工，对路面进行了修补。

　　在现场，督办员看到工人先用切割器将坑洼路面沿四周切开，再用电钻将坑洼路面打碎，经过清理后，铺上新型沥青材料。督办员从工作人员那了解到，该新型的沥青材料不需要用火烧，铺上冷却后便可供车辆行走，一处坑洼的修补完成大约需要两个多小时。

　　迎春西路之前的坑洼路面。

　　一位市民称，这条路坑洼存在有一定时间了，也是感谢相关部门可以这么快就安排维修了。

　　岱庙城管办公用事业中心的相关工作人员称，接到市民的反映后，前期经过对该处路段的巡查，发现确实存在市民所反映的情况。在制定好维修计划后，便于21日维修迎春西路。因为需要维修几处坑洼，工程预计23日结束。"后期我们会针对东湖路的几处坑洼进行修补工作。"工作人员说。

　　【修信号灯】信号灯产生故障维修人员仅20分钟就搞定

　　近日，有市民拨打泰安市12345政务服务热线反映，温泉路与灵山大街交会处由南向北的左转信号灯故障，绿灯变为红灯时没有黄灯和读秒，存在安全隐患。

　　21日15时许，督办员联系了泰安交警支队设施科。工作人员立即安排相关人员现场维修。16时许，督办员跟随工作人员一起来到现场，经检查，信号灯故障的原因是烧坏了黄灯控制电源板。维修人员在不到二十分钟的时间内，将故障信号灯维修完毕。

　　据泰安交警支队设施科一名工作人员介绍，他们每天要维修四五处此类故障，一般信号灯的相关问题中涉及配时的问题居多，从得知情况到维修完毕最快一次仅需四十分钟。"我跟我同事一般都是24小时随时待命，哪里出现问题了我们便立即前去处理。我印象比较深刻的是有一次在大年三十的晚上，我在老家过年，突然接到通知称环山路与红门路交会处的4个方向的信号灯全部故障，所有信号灯都只闪黄灯。因为大年三十的晚上有很多上山烧香的人，所以该路口的车流量较大，信号灯故障便会存在安全隐患，在这种比较紧急的情况下，我赶紧从老家往市区赶，最终在很短的时间内便把信号灯修好了。"工作人员称，还有一次是在下大雨的时候进行维修，那天天气极为恶劣，因为打雷将路边控制信号灯的机器烧坏，其和同事们连夜冒雨抢修，最后在不到一小时的时间里便把信号灯修好了。

　　"我的工作就是随时待命，随时在线为市民解决问题。虽然都不是什么大故障，但是服务民生无小事，我们能做的就是在自己的工作岗位上尽最大努力为大家提供好服务。"工作人员说。

【最泰安全媒体特邀督办员】