泰山区推行“全员全科”政务服务模式

来源:泰安日报 A+A-

2019/8/29 7:05:10

  近期以来,泰山区推出“全员全科”政务服务新模式,深入推进审批服务便民化。全科政务改革后,全科窗口工作人员人均办件量平均提升77%,平均办件时间缩减50%以上,窗口平均收件时间控制在15分钟以内,效能同比提高120%,企业和群众综合满意率达99.5%,切实让企业群众感受到高效与便捷。

  探索“全员全科”模式。该区坚持以群众需求为导向,从群众反映的突出问题入手,探索形成了“全员全科”政务服务新模式。为提高办事效率,将各个事项窗口各自受理、审批,改为由前台“全科窗口”集中受理,后台同步审批,目前行政审批服务局全科窗口可受理148项政务服务,日均业务量为510件左右,并通过简化审批环节、缩减办事时间等方式,很大程度上缓解了业务办理的潮汐现象。

  推行“培训考核”机制。为保证标准严格有效执行,配套设立了考核机制,激励全科窗口工作人员不断学习、熟悉工作内容。要求每人每月至少保证240分钟的业务学习时间,并进行考核通报。同时通过“红旗窗口”“青年先锋岗”“服务明星”评比、窗口服务群众“满意率”评价调查等方式,促进窗口工作人员自觉培育专业精神,不断提高专业能力。

  施行“窗口轮岗”制度。按照全科窗口工作人员“一专多能”的培养目标,大厅导办窗口、前台窗口采取轮岗制度,使窗口工作人员能够获得更多的工作经历和岗位体验,掌握更多技能,在轮岗过程中共同分析解决遇到的问题,总结不同岗位的业务操作流程及注意事项,同时根据业务难度,合理调节轮岗时间,从而提高各个岗位的工作配合默契程度,促进全科窗口工作人员之间的业务交流、学习和提升。

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