16日上午，肥城市委常委、副市长王志勇做客“服务民生面对面”，现场接听12345热线，对市民拨打12345热线反映比较集中的开发商延期不交房、小区物业设施不健全、政府部门服务效率低下、企业借贷个人钱款未还等问题进行答复。

　　本期“服务民生面对面”，肥城市委副书记、市长殷锡瑞因带队赴深圳等地外出招商，未能参加节目，由肥城市委常委、副市长王志勇代替参加。

　　将专项督查莱茵河畔小区不交房问题

　　现场，不少市民因开发商延期交房问题拨打了电话。一市民来电反映，两年前购买了莱茵河畔小区房子，按照合同约定，应在2018年年底交房，但至今迟迟交不了房，且毫无施工迹象，令业主们十分焦急。“我们能接受开发商延期几个月交房，但是现在看来是遥遥无期，我们不接受。”该市民说。

　　肥城市房管局相关负责人解释说，莱茵河畔项目是由山东振宇房地产公司建设，因为前期企业资金不足，加上企业内部管理混乱，导致工期延误。此前，肥城市房管局已督促该房地产开发商集中精力筹措资金，加快施工进度。目前，该企业已做出后期及时交付的承诺，肥城市房管局将督促房产商按承诺的时间交房。

　　“市民倾注全家资产，买房却交不了房，这种心情我非常理解。”王志勇表示，房产问题与民生息息相关，对此，肥城市政府高度重视，接下来将成立专门机构，将莱茵河畔项目小区列入专项督查，责令房管部门以最快的速度将情况落实清楚，督促开发商给小区居民一个明确的交房时间，确保莱茵河畔小区问题彻底解决，并将解决结果及时反馈给居民。

　　对肥城公交公司向个人借款问题制定还款计划

　　个人高息借贷资金给企业，但企业却表示目前没钱还账，这可急坏了当事人，期间，有两位肥城当地的居民拨打电话反映肥城市公交公司借钱不还问题。一居民反映，2011年9月13日，肥城市公交公司为买公交车借贷他43万元钱，当时公司在借条上明确了利息，并给予一年一结利息的承诺，但目前已经三年未结算利息，该居民表示近期要为孩子结婚准备钱，但肥城市公交公司却表示目前企业没钱。

　　“肥城公交公司是肥城老牌企业，因为运行困难借用群众资金，这是非常不规范的借贷行为。”王志勇表示，活动结束后，将责成肥城市交通运输局和肥城市公交公司一同制定还款计划，肥城市交通局将拿出一个完整可行的方案，并确保今后不再出现这样不规范的借贷现象。

　　对部门服务效率不高、态度不好行为展开调查

　　政务服务是否高效、服务态度如何都直接影响群众满意度。督办员指出，一来电群众曾于2018年11月份反映肥城市金杯大酒店不允许顾客自带茶水，店内茶水按杯收费，请相关部门查处。“经转办部门，部门答复说酒店确实存在这种情况，已经立案调查。但今年4月份，市民来电再次表示问题没有解决，再次转办部门，部门依旧答复确实存在，立即整改。请问是什么原因导致问题一直未解决？”督办员提问。

　　“群众提出的这个问题反映了我们的工作力度还不够，对群众反映的问题，应第一时间整改到位，今后，对酒店涉及的强制消费问题要依法加大处罚力度，避免今后这个事再次发生。”王志勇说。肥城市市场监管局负责人表示，该酒店存在强制消费现象，下一步，肥城市市场监管局将立刻到该酒店进行查处，督促酒店立即整改。

　　此外，有市民来电反映，今年2月3日，他曾经拨打12345电话反映在肥桃路桃花源小学门口一处红绿灯无法左转问题，但直到2月27日，工作人员才首次进行现场查看。相关负责人表示，活动结束后，将立即对该市民反映的问题展开调查。“我们将仔细查看是程序流转问题还是人员落实问题，并对此进行整改，如果工作人员工作态度存在问题，我们将严肃处理。”

　　据了解，本期“服务民生面对面”共接到相关来电18件，通过“三方通话”接入现场的群众来电12件，现场直接答复2件，回答督办问题5个，其余来电均已通过12345热线平台予以转办。

　　4月17日上午9时10时，市退役军人事务局负责人将做客“服务民生面对面”栏目，现场接听市民来电。市民如有相关问题届时可以拨打12345与负责人对话。