马路上井盖坏了，消防栓漏水了，有人占道经营市民想反映一个城市管理问题，却不知哪个单位管的，现在，便不需要焦头烂额找部门，只要拿起手机，下载“随手拍”手机APP，随时随地用手机通过拍照、文字描述、地图定位等方式将身边的城市管理问题进行提交，指挥调度平台快速转至责任单位办理，第一时间回复处置结果。提交转办办理反馈评价。“随手拍”投诉处理流程，就像网购一样便捷透明。

　　近日，家住泰城的潘女士就通过“随手拍”软件，解决了家门口附近的一处井盖问题。通过“随手拍”软件，潘女士第一时间将自己发现的城市管理问题的位置、类型、状态等信息报送至中心平台，指挥中心工作人员随时将收到的案件信息转发至责任单位，协调责任单位工作人员及时开展整改工作，使反映问题的处置效率得到了进一步提高。在得知自己反应的问题在一天内得到解决后，潘女士运用“随手拍”软件的处置评价功能表示:“以前反映个问题得找好几个地方、打好多个电话，现在有了这个软件，点几下就能把问题解决了。实在是太好了。”

　　好的软件需要让更多市民了解、使用，才能更好地发挥服务城市管理的功效。自“随手拍”软件上线以来，按照市文明办和市城市管理局的要求，结合泰城全国文明城市创建工作实际，通过发布下载短信、新闻媒体滚动播放、在公园、广场设置志愿宣传点等线上、线下相结合的方式，对“随手拍”软件进行宣传推广，扩大影响范围。同时协调移动、联通、电信三大运营商，对积极参与的市民进行物质奖励，鼓励市民积极参与的热情。

　　截至目前，指挥调度平台共接收并转办随手拍案件6700余件，转办率100%，进一步提高了城市管理工作效率，维护了泰城市容环境。下一步，市城市管理局指挥中心将结合工作实际，进一步优化“随手拍”系统功能，立足服务民生，增强互动功能，完善处理流程，提高办事效率，着力打造便捷、高效的城市管理服务平台。